Retours & échanges
Politique de Retours et d'Échanges
Chez Modisoul, nous voulons que chaque pièce trouvée chez nous résonne avec votre style. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons simplifié nos procédures pour vous offrir une expérience sereine.
1. Droit de Rétractation (Délai Légal)
Conformément à la loi française (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
État neuf : L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine.
Étiquetage : Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées.
Hygiène : Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-vêtements, boucles d'oreilles, maillots de bain dont la protection a été retirée) ne peuvent faire l'objet d'un retour.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
Notification : Envoyez-nous un e-mail à modisoul.fashion@gmail.com.
Expédition : Replacez l'article dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Adresse de retour : L'adresse vous sera communiquée par notre service client lors de la validation de votre demande.
4. Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux).
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 14 jours après réception du produit ou preuve d'expédition.
5. Échanges
Veuillez noter que Modisoul ne pratique pas d'échanges standards. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure est la suivante :
Effectuez le retour de votre article d'origine pour obtenir un remboursement.
Passez une nouvelle commande sur notre boutique en ligne pour l'article souhaité. Cela nous permet de vous garantir la disponibilité immédiate de l'article et une expédition plus rapide.
6. Produits Défectueux ou Erreurs
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du problème.
Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront entièrement à notre charge et un bon de retour prépayé vous sera envoyé.
Note importante : Pensez à conserver votre preuve d'envoi (numéro de suivi). Modisoul décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant le transport de retour.